摩羯座乘务员的行为规范(摩羯座员工特点)(摩羯坐的性格)
11962023-09-22
其实摩羯座乘务员的行为规范的问题并不复杂,但是又很多的朋友都不太了解摩羯座务实,因此呢,今天小编就来为大家分享摩羯座乘务员的行为规范的一些知识,希望可以帮助到大家,下面我们一起来看看这个问题的分析吧!
本文目录
勤恳敬业,做到工作勤奋,业务熟练廉法奉公,做到公道正派,不徇私情顾全大局,做到团结协作,密切配合遵章守纪,做到服从命令,执行标准优质服务,做到主动热情,细心周到,礼貌待客,做到行为端正,举止文明爱护行包,做到文明装载,认真负责
一、动作服务礼仪:
1、候车时的动作礼仪
着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。
2、迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
3、引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求,符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。
①出乘前严禁饮酒,必须充分睡眠,准时出勤。
②认真抄阅运行揭示,根据担当列车种类、天气等情况,制订运行安全注意事项,并摘录于司机手册。
③出勤时,应按规定整洁着装,携带工作证、驾驶证,到机车调度员处报到,认真听取指导,领取司机报单及列车时刻表,将IC卡、司机手册交机车调度员审核并签认。
在站台迎接旅客时(1)要严格按照规定站岗,展现出良好的精神风貌。
(2)接待旅客时,严禁站在两列车厢的连接处,以防乘客不小心撞倒自己,如果掉进车厢连接处,将会有生命危险。
(3)检验车票时,一定要看清楚车次、车厢、时间、终点站等信息,如果旅客或自己不小心把车票掉进铁轨,严格禁止跳下去捡车票,可以找列车上的乘警帮忙。
(4)挂在车厢外的圆顺牌若掉进铁轨,严格禁止跳下去捡圆顺牌,可以找列车上乘警帮忙。
(5)在站台响铃后,动作要迅速,马上进入车厢,锁好边门,并慎重检查,之后按规定立岗。在站边门时(1)在上下列车时,乘务员要注意列车与站台之间的空隙,严禁跳上跳下;列车在开动时禁止“飞乘”;人多时,注意不要被乘客挤下车去;
(2)列车车门处的踏板绝不能当扶手,以免撞到头而受伤;关门时,防止挤手!
(3)列车缓慢驶出站台时,一定要面向靠站台的门站门岗,车驶离车站后才离开,开始做车门的自检和互检;
(4)乘客每次上下完车,列车驶离站台后,一定要确保车门锁好,以免导致灾难性的后果;
(5)保管好自己的证件物品,安放圆顺牌时小心夹紧,不要让其掉到列车车轨里,若不慎落进,不要擅自下车轨捡,及时报告车长解决。
好了,本文到此结束,如果可以帮助到大家,还望关注本站哦!